教育咨询客服专员实践报告

问：客服专员的工作职责是什么

1. 答：接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务。
2. 答：资料收集，资料处理，资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
   完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
   拓展资料：一般来说，客户专员的任职条件如下所示：有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

问：都说客服专员很辛苦，客服专员主要是干什么工作的？

1. 答：客服主要是跟进客户，客户有什么疑问或者有售后问题，都需要客服去耐心沟通与解决。
2. 答：客服专员其实主要就是沟通一些业务，然后要达成某些业务，在这种情况下要不停的打电话，不停的沟通，要说很多的话说也很辛苦。
3. 答：客服专员主要就是处理公司一些售后问题，当客户对产品有疑问的时候就要联系公司的客服。一些公司的客服也要处理公司的咨询问题，收集客户的信息。
4. 答：主要的工作就是维护客户，而且有很多客户专员都要定期回访客户，要解决客户各种各样的问题。
5. 答：客服专员一般是干一些售后的工作，如果客户有需求的话是可以给客服专业打电话的，而且客服专员上班的时间也非常的长，长期保持一个姿态，所以说是非常累的。
6. 答：他们主要是干一些售后的工作，是专门和一些顾客沟通的。当然也有一些客服专员是负责销售岗位的。客户是一个非常辛苦的工作。

问：客服专员是做什么的？

1. 答：客服专员，顾名思义是为使用或享有你所在公司的产品和服务相关而提供帮助的。
   电话客服有几种，一种是类似售后服务，是顾客需要对其购买后的产品有进一步的提问和要求，需要你来解答，这需要你对自己公司的产品十分了解和精通；另一种是主动联系客户，寻找新的客户源或潜在客户，这类客服会有公司派发的电话单子，按照上面拨打电话就可以了，具体询问情况要看你是推荐产品还是回访。
   前者的话，只需要了解产品，给出相应的答案就可以；而后者需要更大的沟通和控制情绪的能力，因为对方是可以拒绝你的推荐的，可能会有挫败感。但不管是什么样的客服，具备一定的心理素质都是很重要的，而且都需要极大的耐心。

问：做客服专员好还是做课程顾问好？

1. 答：正常情况下这是两个截然相反的职位，客服专员是被动服务类工作，课程顾问是主动销售类工作；压力大小加班与否取决于企业的具体业务，一般情况下客服压力小但收入低，销售压力大但收入可能也高。
2. 答：课程顾问只要是对接客户，让他们了解教学服务，了解课程的优势，或者是对接老师和学生进行上课，在不同的教育机构里面职责的详细内容是不一样的，相对来说工资也会更高一些。客服专员，工作更轻松，工资相对低些。
3. 答：客服吧 客服一般都有固定上下班时间 并且有工作账号，但是想留下顾客 肯定都需要有工作外的时间进行解答的 相比较下来 肯定是客服的时间安排比较稳定
4. 答：客服专员压力小，不要加班，但是工资就是相对少，而且还是有一定的压力的
5. 答：两者都有好处，客服专员操心少一些，课程顾问操心多一些，但是课程顾问的薪资待遇要比较有优势，因为这个赚钱的机会比客服专员多。
6. 答：客服专员更多的是接电话 ，接投诉，以处理问题为主。算是后台部门。
   课程顾问是与客户直接沟通，推荐课程。算是业务部门。
   压力的话，一般情况是业务部门的压力更大，收入也更高一些。后台的服务部门相对的压力会小一些。
   是否加班主要是看公司安排，一般业绩达到，顾问会更轻松。反之，如果业绩达不到，顾问就会很辛苦。客服则是固定时间。
7. 答：不需要动脑子，只需要体力能很得上的选客服专员。需要动脑子，体力也需要和你上的选顾问。至于加班都有可能，现在还有不加班的工作了？
8. 答：因人而异 ！两种工作都适合你的话 ，建议你做课程顾问 ！
9. 答：客服专员主要工作是帮助客户解答问题，基本上是你问我答，课程顾问涉及课程销售，课程讲解，工资方面应该是客服专员少一些，因为涉及销售都有提成的说法，压力小肯定是客服专员，在固定的时间做固定的事情。
10. 答：看你的性格。你是喜欢对真人说话还是对电脑电话里的人说话。
    客服专员比较稳定，也比较乏味。
    课程顾问，比较操心，但是比较锻炼人，而且挣得越来越多。

问：客服专员具体职责是？

1. 答：问题： 毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？ 答案： 客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！
   以上回答你满意么？