政府如何提升服务质量论文

问：政府应该如何提高公共服务质量？

1. 答：从2001年起，联合国经社部对联合国成员国国家的电子政务进程进行调查，并发布年度电子政务调查报告，以帮助各国更好地了解全球电子政务发展现状，了解各国电子政务相对其他国家所处的位置，为各国决策者在推动综合性、可持续性的电子政务政策和项目时提供决策参考，特别是对发展中国家推进信息化战略提供了重要参考。
   2012年的调查表明，电子政务在确保提高人民的生活质量和实现长期、公平的发展方面能起到非常大的作用。而提高服务质量的关键还在于政府能够不断地改进管理和运行水平。调查报告建议各国政府更加重视电子政务，发展和推进政府一体化，并提高公共服务的质量。其最终目标是开展合法、有效的公共治理，为今世后代实现包容、公平和可持续发展作出贡献。
   《2012年联合国电子政务调查报告》贯穿始终的主题是：面向公众的电子政务。调查报告对联合国193个成员国政府近两年的电子政务发展进行了评估。成员国的评选名次是以电子政务发展总指标为依据，该总指标包括四个方面：在线服务的范围和质量、电信基础设施的发展状况、人力资源开发以及电子公众参与。

问：如何提升政务服务水平

1. 答：对政务服务水平的提升，需要搞清楚的是，在针对企业，社会等方面的工作上，有哪些已经做的可以了，有哪些还需要加强。如果是针对县级以上人民政府来做政务服务水平测评，要涉及的面会非常广。因此绝大多数情况是政府各个职能部门各自邀请第三方调研机构来帮助自己了解目前工作的不足。
   方法有：调研座谈会，神秘顾客，政务服务满意度调研等。
   第三方调研机构的选择方面，如果是在长沙，推荐湖南群狼调研

问：如何提高政府的公共服务能力

1. 答：1、领导干部必须牢固树立执政为民的思想，明确公务员的工作宗旨。
   2、领导干部必须熟悉政府公共服务职能的内容。
   3、领导干部必须勤于学习，努力使自己具有丰富的理论知识和法律、法规知识以及电子计算机和电子政务知识。
   4、领导干部必须正确把握党的路线、方针、 政策。
   5、领导干部必须全面履行职能，特别要加强社会管理和公共服务，这是提高领导干部公共服务能力的重要条件。
   6、领导干部必须坚持依法行政， 执政之要在于为民，行政之要在于依法。
   7、必须改革和完善行政决策机制，提高决策的科学化、民主化水平。
   8、全面推行政务公开，加快电子政务建设，增强政府工作的透明度。