天猫客服论文总结

问：天猫客服自我评价怎么写

1. 答：一、工作情况概述、工作目标的完成情况
   二、工作态度、工作纪律等
   三、不足、努力方向

问：天猫客服可以学到什么

1. 答：可以天猫店铺一些的运营流程，如何做活动、如何做优化，如何跟顾客交流，如何处理好售后，如何把一个新品做起来等等，其实可以学到的东西多了，主要看你平时愿不愿意去学去钻研！

问：我是天猫店的客服，怎样做好数据化分析？

1. 答：建议去看一下数据蛇里面的视频，里面有很多具体的技巧，每一个不同的环节该怎样的才能够提高成交率
2. 答：大众化：爆款宝物的特色即是受众面广，大众化，商场需要必定要大，买家数量大成交数量才会大。

问：做天猫客服需要学点什么

1. 答：到淘宝去买一套完整教程自学一个月就能胜任了
2. 答：打字的速度
   灵活回答问题
3. 答：起码初中吧，识字，会打字，客服重点是看你个人的沟通能力和应变能力，淘宝应该是一个最不看中学历的行业，有经验，工资一般都可以去到4000元以上，能力好的，去到大公司，月薪起码也有5000-8000。
4. 答：客服其实大同小异，主要注意以下几点：
   第一、态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断，1某某86就做的很好，可以借鉴下；
   第二、打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了；
   第三、在哪座山唱哪首歌，因为我没有做过天猫客服，大致推测有几种，询问货品的什么时候发、能否开票、售后问题等等；
   第四、如果是女客服比较占优势，如果是接电话的话，女的会比男的更有亲和力。
   大致就以上几点，客服经常受委屈，下班了发泄出来很重要（纯手打给个推荐呗）。
5. 答：不需要学什么，打字快就行了
6. 答：1，对自己的产品了解熟悉；
   2，说话的技巧；
   3，分析客户的需求；

问：天猫客服的主要工作是什么？客服新手如何入行？

1. 答：学习规则吧，比如说现在发票事件，信用卡事件等等很多，回复错误，就被投诉敲诈，所以先学习规则吧~~~~~~~~~~~~