电话礼仪论文1000字

问：电话用语礼仪论文

1. 答：电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。
   科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话，电话日益成为人们沟通的桥梁，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

问：关于电话礼仪论文的题目

1. 答：从电话礼仪角度论如何提升话务员的客服质量
   当代礼仪研究——以电话礼仪为例谈礼仪的原则
   秘书日常工作必须掌握的电话礼仪
   浅谈秘书的电话礼仪

问：试述电话礼仪的基本要求

1. 答：打电话需注意的礼仪如下：
   1、当听到电话铃声第三声还没有接，接起来第一句话必须是“对不起”。
   2、接打电话时，不管对方是谁，都要先说‘’你好”，不管要接打电话的对方是谁，不管是你的领导还是你的下属，还是你的朋友，都要先说‘’你好”。
   3、接听电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人。
   4、接听电话的时候，要是电话突然挂断，应该第一时间用另外一部电话通知对方。
   5、挂断电话的时候一定要说拜拜，再见类的语言。
   6、挂电话的时候，一定要等对方的电话先挂断，再挂断电话。
2. 答：电话接待的基本要求：
   1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
   2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
   3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
   4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。