有关客户关系管理的论文两万字

问：如何通过客户关系管理提高客户满意度

1. 答：百度上客户管理的解决方案，有很多，自己再修改下。

问：论文：商业银行客户关系管理的切入点

1. 答：一般都是银行怎样突破行业同质化的模式，发展具有特色的管理模式。
   我觉得最近丰田事件出了后，你可以写写银行的风险管理。
   私人银行业务就很体现了中国银行业个人客户管理的新模式。毕竟未来20年中国的富人团体的增长是惊人的。
   论文不要太泛的题材，范围缩小一些有一些实用性比较好哦
2. 答：商业银行的客户关系管理是吧
   你需要大纲吗？

问：企业客户关系的维护与管理

1. 答：随着企业的发展，客户资源会越来越多。而客户资源多了之后如果客户管理不及时的话就会导致客户资源很混乱，不利于企业的发展，还会有损企业的口碑，减少客户的复购率。这对企业的效益会造成很大的影响。crm系统可以帮助企业高效进行客户管理。
   使用crm客户管理系统可以实现多渠道信息接入管理，多渠道线索统一接入，聚合电话、微信、名片、QQ、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入，统一清洗，相关信息可以同步到crm系统中。销售不需要担心因客户信息杂乱而造成客户跟进混乱或者客户跟进不及时的问题。多渠道信息统一接入到客户管理系统中，销售可以进行高效统一管理，有效提高工作效率。
   同时crm系统还可以帮助销售提高客户转化率，帮助企业实现自动化分配流转，包括自定义线索分配、领取、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率。同时追踪分析，优化渠道。对线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果。 根据市场活动ROI的数据分析，持续不断的优化营销渠道。